全台合法立案搬家公司-崔媽媽基金會

農曆新年即將到來。春節前夕向來是搬家旺季，不少民眾趕在這個檔期搬家，討個喬遷與新春的雙喜臨門。根據過去的經驗，民眾最好在搬家的前一個月就開始準備搬家事宜，並及早與搬家公司約定遷移時間，才不至於預約不到車輛或準備不及。

一、這麼多搬家公司，該怎麼選擇？ 

1. 透過口碑與推薦

向親朋好友、左鄰右舍打聽，公寓大廈住戶也可向管委會詢問。

2. 消費者保護團體推薦

政府機關或崔媽媽基金會等消保團體推薦認證。但是建議消費者選擇認證程序嚴謹、持續評鑑監督的消保團體，推薦才有品質保證。

3. 房仲業者

買賣房子時，可請房仲業者推薦搬家公司。不過為確保其推薦的是優良搬家公司，消費者還得多方打聽瞭解，以保障自己的權益。

4. 網路搜尋

到各大入口網站的搜尋引擎，輸入「搬家公司」、「優良搬家」、「崔媽媽」等關鍵字搜尋。然而網路上資訊龐雜、虛實難辨，民眾仍須配合其他方式探詢，以辨明業者的良莠。

二、我找的搬家公司是正派經營嗎？搬家三合一驗證法 

在崔媽媽長年處理搬家消費糾紛的經驗中，「合法立案」的搬家公司，未必即「正派經營」。為了確實保障消費者，崔媽媽提醒，正派經營的搬家公司，公司名稱必須要在營利事業登記、搬家契約書、廣告宣傳上均一致，以免遇到非正派?/劣質?業者卻投訴無門：

1. 營利事業登記的公司名稱

登記立案的合法業者，都可在經濟部商工登記資料查詢系統查詢到。可到網址http://gcis.nat.gov.tw/open_system_1.htm，輸入搬家公司的名稱或統一編號查詢。

2. 搬家契約書的公司名稱

若契約書的公司名稱與登記立案的不同，即可能是以多個名稱刊登廣告的業者或將消費者轉介，遇消費糾紛即互踢皮球。

3. 廣告宣傳上的公司名稱

須注意廣告傳單、網頁、車體上等是否也用營利事業登記的名稱。

三、哪些事要和搬家公司說清楚？ 

1. 價格怎麼算？

一般有兩種計價方式：

(1) 以車計價：（出車數量）×（每車單價）；

(2) 包價制：完成所有搬運的費用：要問清楚完成所需要的時間、派出的車輛和多少服務人員。

不論如何計價，崔媽媽都建議請搬家公司派員到府估價，使業者瞭解現場狀況，避免產生誤差。若不方便到府估價，也應詳細討論下列第2.到6.各項，讓業者估價更準確。

2. 何時搬？何時入厝？

若是特殊時間，例如凌晨或半夜，部分業者會另收取費用。請儘早預約，以免訂不到車，影響到入厝吉時。

3. 要搬哪些東西？

(1) 待搬物品數量與尺寸、需防護的傢俱物品；

(2) 貴重物品或特殊大型家具，及大約的重量和體積；

(3) 是否提供紙箱、環保箱等裝箱用品（紙箱需另行付費；環保箱則需付押金或收送費用）；

(4) 是否需清運垃圾；

(5) 其他額外收費的項目（例如物品拆裝、打包、窗型冷氣拆卸上架…）。

4. 居家地形

(1) 舊家地址與新家地址、樓層數、巷道大小、有無電梯、電梯能否容納大型傢俱；

(2) 是否有中庭、距離為何、是否可進入地下停車場；

(3) 特殊地形（階梯、斜坡）。

5. 服務的人車數

同時到達的搬運人車數、車輛大小、車型，須確實與業者協調，並於契約中註明。

6. 物品損壞了怎麼賠？

應在簽約前詢價時就將物品損壞的理賠原則、理賠上限問清楚，以防萬一。

四、簽約之前停看聽

在詳細與搬家公司接洽、討論後，仍須靠契約書來確認雙方的合意內容，並在簽約確定前睜大眼睛看仔細：

1. 確認契約已包含所有事項

不論搬運事項多瑣碎，都應全部記明在契約上；簽約時，先看清楚再簽名。

2. 是否含稅

詢價、估價時應注意搬運金額是否含稅。

3. 理賠原則

簽約時，可向業者詢問物品如有損壞，其理賠原則及理賠金額上限。

4. 確實履約

簽約後如有任何異動，務必事先通知業者，以免被列為拒絕往來戶；且屆時業者最多可索取估價金額10%的賠償金。

五、如何打包最省事？

打包時多利用小技巧，並注意細節，可讓搬家過程更順利，也有利搬家後尋找東西，以便儘快恢復上班、上課等日常生活的正軌。

1. 輕物放在重物上面；確實封緊箱子，尤其底部要確實封牢

2. 用碎布、報紙、保力龍等緩衝材卡緊箱子空隙，以免物品晃動

3. 箱子以一人可搬動為原則，不要太大太重，以免不易搬運

4. 易碎物或重物，在箱子外要標明「易碎、注意」、「重物、底座朝下」

5. 可列出打包物品清單，以便找尋、整理

6. 若遇到雨季，擔心物品淋濕，請預約箱型車，或自行以防雨布包覆物品

7. 拆卸物品、打包和註記：
搬家前將各類物品拆卸、分類綑紮；並在箱外註明內容物。也可在箱外編號，以免搬運時遺漏箱子。（可參照下表）

箱號 No.

六、搬家現場實戰技巧

1. 搬運前的準備

(1) 家中預留至少2人，於搬運過程中相互配合；

(2) 會發熱、有壓縮機的電器，於搬家日暫停使用，以免傷及人員或電器；

(3) 提供服務人員與新居聯絡方式（如大樓管理員聯絡電話或行動電話）；

(4) 垃圾、廢棄物清除。

2. 開始搬運後

(1) 空車確認：搬運前及物品卸下後，檢視車輛是否空車；

(2) 滿車確認：物品裝載完畢，檢視是否確實疊滿車輛；並注意裝載高度是否符合約定；

(3) 留意易碎或貴重物品，並告知服務人員；

(4) 搬完家最先用到的物品，可最後上車、最先下車，到新居後另外放置；

(5) 留意舊居中有無物品遺漏。

3. 到達新居

(1) 協助傢俱定位；

(2) 傢俱如有破損、刮傷，須與服務人員確認；

(3) 簽約後有任何異動，特別是服務人員要求加價，應主動與該公司確認；

(4) 付搬家費用尾款；

(5) 如為崔媽媽基金會推薦之搬家公司，可要求填寫崔媽媽「搬家公司服務後問卷調查表」，可享運費折扣。

4. 搬家後：新居生活的開始

(1) 冰箱（冷氣機、除濕機）搬運安置後，至少過2小時後再插電源，以保護壓縮機壽命；

(2) 計劃1-2週整理東西，可照原本打包順序，作為拆封、整理的順序；

(3) 拜訪新居的左鄰右舍，儘速建立新的鄰里關係。

七、遇到糾紛不要怕！

1. 物品在搬家時損壞了…

(1) 發現物品因搬運而損壞，應於搬運完成後三日內告知業者；若物品損毀滅失不易發現，應於十日內告知；

(2) 若契約中另約定告知時間，則須在約定時間內告知，以便處理理賠；

(3) 物品損壞的理賠原則與理賠上限，應在簽約前就問清楚。

2. 遇到不當加價或其他糾紛時…

根據崔媽媽對搬家消費者的訪談統計，以及處理諸多搬家消費爭議案件的經驗，發現多數消費者最在意價格高低，許多劣質業者便看準這種貪小便宜的心態，以低價引誘消費者上鉤，待搬運時便露出真面目，對消費者獅子大開口，即所謂「坐地起價」。當民眾遇到這類情況，須注意下列幾點：

(1) 簽約前注意契約中的陷阱，如「工資另計」以不顯眼的字體標示；並問清各搬運步驟的價錢；

(2) 搬運時發生不當加價之類糾紛時，若尚未簽約，請立刻撥「110」報警處理；

(3) 若對服務人員的裝載量及服務態度有異議，請當場拍照或錄音存證；

(4) 請留下其他證據，如契約、付款收據、業者統一編號等，做為申訴劣質業者的依據。

3. 有哪些申訴管道？

(1) 直撥「1950」專線，可轉接到所在縣市政府的消費者服務中心；

(2) 線上申訴：行政院消費者保護委員會http://1950.cpc.gov.tw/，於上方點選「線上申訴」；

(3) 亦可提供不肖業者的公司名稱與聯絡方式給崔媽媽，作為崔媽媽日後的評鑑依據，電話02-2365-8140；

(4) 為免舉證困難，使糾紛不易認定，請於搬運日起算兩個月內提出申訴。

八、崔媽媽優良搬家網http://move.tmm.tw/

1. 「崔媽媽」為何評鑑優良搬家公司 http://www.tmm.org.tw/move/move1-8.htm

2. 評鑑制度與流程 http://www.tmm.org.tw/move/move5-1.htm

3. 何謂「填問卷，享折扣」 http://www.tmm.org.tw/move/move1-1.htm

4. 本月最新推薦名單 http://61.218.51.164/tmmweb/f4index.htm

5. 搬運契約書 http://www.tmm.org.tw/pub/moveagr.htm

6. 搬家快易通手冊 http://www.tmm.org.tw/pub/movebk-1.htm

7. 關於崔媽媽 http://www.tmm.org.tw/about/about.htm

8. 崔媽媽的社會貢獻 http://www.tmm.org.tw/about/about-03.htm